Ocurre una y otra vez que no se realizan las pruebas de aceptación de los servicios de los comerciantes. Esto puede tener graves consecuencias para el profesional. El gerente de Bremer Inkasso GmbH, Bernd Drumann, explica la urgencia de la recepción, qué hay que tener en cuenta y qué derechos y obligaciones tiene el comerciante.
Una vez finalizado el trabajo contratado conforme a lo estipulado en el contrato, el cliente está obligado a aceptar el trabajo realizado conforme al artículo 640 (1) del Código Civil alemán (BGB). La aceptación es un requisito previo para el pago. En caso contrario, la reclamación de pago puede caducar. Para evitar este caso, debe solicitarse al cliente que acepte el trabajo en una fecha fija. Es aconsejable especificar otras dos fechas alternativas para que tenga lugar la aceptación. Si el cliente no se presenta en ninguna de las fechas de aceptación especificadas, se puede fijar un último plazo. Si el cliente continúa inactivo, la aceptación es ficticia de conformidad con el artículo 640 (1) frase 3 del BGB y la inactividad se equipara a la aceptación, siempre que la obra no presente defectos importantes.
Inspección in situ
Si el cliente identifica defectos injustificados desde el punto de vista del artesano, es aconsejable ofrecer por escrito una inspección in situ. Al mismo tiempo, debe estipularse que los gastos de inspección y desplazamiento se facturarán si no hay defectos. „Si resulta que el comerciante es responsable de los defectos, también puede ofrecer al cliente la oportunidad de rectificarlos u organizar medidas correctoras. También debería subsanar los defectos inmediatamente“, aconseja Drumann.
Si se detectan defectos menores en la obra, el cliente puede rechazar una parte razonable del pago hasta que se hayan subsanado los defectos, de conformidad con el artículo 641 (3) del BGB. Se considera una cantidad razonable el doble de la cantidad necesaria para cubrir los costes de subsanación de los defectos. El cliente puede rechazar la aceptación si los defectos significativos son objetables. Esto significaría que el cliente tampoco tendría que pagar la factura. No obstante, se suele dar la oportunidad de subsanar los defectos. Para ello, debe fijarse un plazo realista, teniendo en cuenta, entre otras cosas, el alcance de la rectificación y los posibles plazos de entrega de determinadas piezas de recambio.
Inclusión de la VOB o el BGB
En cuanto a la cuestión de si incluir el VOB o el BGB, Bernd Drumann recomienda utilizar sólo el VOB/B si el comerciante está familiarizado con la extensa normativa VOB/B y conoce sus ventajas, como unas normas de aceptación más favorables o la prescripción más rápida de las reclamaciones por defectos, pero también las numerosas obligaciones de inspección y notificación.
„Lo esencial en todos los pasos comerciales de una empresa es la documentación escrita, unas condiciones generales bien redactadas y personalizadas como base de todas las transacciones, el conocimiento de los propios derechos y obligaciones y un trato amable pero firme, correcto y rápido en todos los asuntos“, explica Drumann. No obstante, en caso de problemas, conviene recurrir lo antes posible a un abogado o a una agencia de cobros que conozca bien el derecho de la construcción.
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