En muchos sentidos, la crisis del coronavirus es un acelerador de tendencias, también para la digitalización. El objetivo es optimizar los procesos operativos en dirección al cliente.
Tal y como son las crisis, corona también tiene lo que hay que tener para acelerar tendencias. Tanto para la digitalización como para una gestión empresarial que ya no diferencia entre online y offline y utiliza todos los canales por igual para comunicarse con empleados, clientes y socios. Quienes siguieron este enfoque antes de la crisis tuvieron margen para generar nuevos pedidos -online y offline, regionales y nacionales- incluso durante el cierre patronal. A principios de 2020, la Confederación Alemana de Artesanía (ZDH) y la asociación digital Bitkom quisieron saber más sobre el estado de la digitalización en el sector de la artesanía. La encuesta realizada a 502 empresas en enero y febrero de 2020 ofrece una imagen muy buena y representativa de la situación digital en los oficios cualificados poco antes del cierre patronal.
„Por aquel entonces, dos tercios (66%) de las empresas ya veían la digitalización como una oportunidad, el 19% no veía ningún impacto en el éxito de su negocio como resultado de la digitalización y el 13% percibía el cambio como un riesgo a principios de año. Al mismo tiempo, el 56% de los propietarios afirmó: „La digitalización es un reto para nosotros“, y más de un tercio (36%) admitió tener problemas para hacer frente a la digitalización a principios de 2020: la gran mayoría (79%) consideraba que muchas aplicaciones estaban completamente sobredimensionadas. La mayoría (67%) también espera más apoyo de las cámaras y asociaciones. El 58% carece de una visión general de lo que está disponible y de lo que es incluso posible. El 47% afirma que no puede permitirse muchas aplicaciones digitales.
Las sumas invertidas son manejables: de media, las empresas de comercio especializado invirtieron 2.130 euros en la compra de ordenadores, smartphones, software y otros bienes y servicios digitales en 2019. Para 2020, los encuestados prevén una suma media de inversión de 2.110 euros. Con un 52%, las bases de datos de clientes (aplicaciones CRM) son las más extendidas, seguidas de las soluciones de gestión documental (32%) y la gestión de RRHH. En último lugar, con un 18%, se sitúan los modernos sistemas ERP integrados para compras, producción, almacenamiento, contabilidad, facturación y personal. El 27% de las empresas ya están en la nube.
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