Las pequeñas empresas, en particular, pueden estancarse rápidamente en su propia organización y no cumplir sus propias expectativas ni las de sus clientes. Actuar de forma proactiva, delegar eficazmente y hacer un balance honesto de cómo gestionas tu propio tiempo ayudan a superar los retos.
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Las pequeñas empresas, en particular, se encuentran a menudo atascadas en su propia organización cuando se trata de satisfacer las necesidades actuales de los clientes. Foto: Natursteine Glöckner
Trabajar sin descanso para los clientes y la empresa: para muchos, esto forma parte de ser empresario. Sobre todo porque hoy en día los clientes esperan un nivel de servicio completamente distinto. Katja Hobler, de Natursteine Glöckner, lo resume así: „La expectativa hoy es Amazon“. La lista de requisitos operativos es larga. Las pequeñas empresas, en particular, se encuentran a menudo atascadas en su propia organización cuando se trata de satisfacer las necesidades actuales de los clientes. La falta de implicación de los empleados, los procesos y estructuras poco claros o anticuados son las principales razones por las que los propietarios están sobrecargados, los equipos insatisfechos o la falta de orientación al cliente. „Realmente necesito cambiar algo urgentemente, pero no tengo los recursos“.
Si este pensamiento le atormenta a menudo, debería tirar de la cuerda. Al menos eso es lo que recomienda la experta en organización Cordula Nussbaum para evitar convertirse en esclavo de su propia empresa. Las empresas tienen que renegociar quién hace qué, para qué y por qué cuando ellas mismas o el mercado cambian. A menudo, las normas y los procesos de cooperación ya no se ajustan a la cantidad, el alcance o el tipo de pedidos. Las necesidades de los clientes también cambian.
Se añaden nuevas áreas de negocio, los empleados se van de vacaciones o enferman, por no hablar de sus propias exigencias de relajación. A esto se añade el cambio generacional, que dista mucho de haberse resuelto satisfactoriamente en todas partes. El potencial de crecimiento, la orientación al cliente y la libertad personal vienen de dentro y no se pueden comprar. Cuando los jefes son insustituibles y apenas tienen un momento de paz ni siquiera cuando están de vacaciones, a menudo tiene mucho que ver con ellos mismos.
Los directivos experimentados conocen el valor de tener libertad para pensar en el futuro y dejar madurar las innovaciones. Glöckner Natursteine es un excelente ejemplo de lo que puede ser una gestión empresarial orientada al futuro en el sector del comercio y de cómo el equipo directivo puede permanecer relajado. Hablamos con Katja Hobler, que dirige la empresa junto con su marido Markus Glöckner, sobre su enfoque, premiado en varias ocasiones, de la gestión sostenible de los recursos y el tiempo.
Un arte que no todo el mundo domina es el de la delegación. A muchas personas les cuesta delegar ciertas tareas en otras. Sin embargo, si una sola persona toma y dirige demasiadas decisiones, la rueda del hámster es inevitable. La leyenda del management Stephen R. Covey („Las 7 maneras de ser eficaz“) escribe: „Delegar eficazmente en los demás es probablemente la actividad que más repercutirá en tu éxito personal y profesional. Merece la pena delegar responsabilidades en otras personas bien formadas y capaces. Delegar significa crecer. Esto se aplica no sólo a cada persona, sino también a todas las organizaciones“.
Los que saben delegar siempre hacen del éxito de su trabajo un esfuerzo conjunto. La delegación distingue a los gestores de los hacedores. Si los clientes sólo quieren hablar con el jefe y viceversa, están hablando con un hacedor de éxito. Si en la empresa hay numerosos contactos competentes para los proyectos de los clientes, la empresa está gestionada con éxito. La delegación suele limitarse a delegar pasos parciales. Sin embargo, cuanto más rápido tienen que reaccionar las empresas y cuanto más compleja e incierta es la situación informativa, más importante resulta repartir no sólo el trabajo, sino también la responsabilidad sobre varios hombros. Natursteine Glöckner también implica estrechamente a todo el equipo en los procesos de toma de decisiones de la empresa. Un enfoque que quita mucha presión a la dirección, como confirma Katja Hobler en una entrevista con STEIN.
Más información en STEIN 2/2020.