Hoy en día ya no basta con buenas exposiciones, la tradicional labor de relaciones públicas y un apoyo convincente a los visitantes. Los museos también deben hacerse visibles, no sólo de forma analógica, sino también digital.
Optimización digital, optimización de motores de búsqueda, generación de contactos y narración digital: la lista de palabras mágicas para aumentar la presencia y el alcance en línea es interminable. Los museos se enfrentan cada vez más a la necesidad de desarrollar estrategias digitales. Para lograr un éxito sostenible, ya no basta con buenas exposiciones, una labor tradicional de relaciones públicas y un apoyo convincente de los visitantes. Los museos también deben hacerse visibles, no sólo de forma analógica, sino también digital. Con la narración digital, la colocación de contenidos optimizados para SEO y los eventos en redes sociales, los expertos digitales también garantizan una mayor visibilidad en línea.
Susanne Kopp-Sievers, Directora General de la Asociación de Museos de Sajonia-Anhalt, sabe que las instituciones tienen que presupuestar mucho dinero para tener presencia en internet. Sin embargo, de los 165 museos representados por la asociación de museos, sólo uno tiene actualmente un editor en línea. Las entidades financiadoras también tendrían que aportar fondos adicionales, dice Kopp-Sievers: „El Estado apoya la digitalización de colecciones, préstamos y bases de datos de objetos, pero las autoridades locales, como entidades financiadoras, tienen que aportar sus propias contribuciones, y ahí se acaba todo“.
En Baden-Württemberg se han publicado las directrices „¡Ábrete! Museo“ como concepto de apoyo a las instituciones culturales en la aplicación de estrategias digitales. Internet -y las redes sociales en particular- es utilizado ahora por todos los grupos de edad para informarse, intercambiar, investigar y entretenerse. Las nuevas tecnologías están cambiando la sociedad, los mercados y las empresas, incluidos los museos. Sólo aquellos que afronten los nuevos retos y los dominen paso a paso podrán posicionarse con éxito y sobrevivir a largo plazo, según el tenor de la guía. Por encima de todo, la digitalización también debe verse como una oportunidad para llegar a la gente e implicarla en las cadenas de valor: „¿Por qué el compromiso digital? porque es una de las mejores oportunidades que hemos tenido en décadas para llegar realmente a otras personas y comprometernos con ellas, trabajar con ellas en ideas que son más grandes que nosotros y generar valor juntos“, afirman Visser y Richardson en su libro „Digital Engagement in Culture, Heritage and the Arts“.
Muchas instituciones se resisten a responder a las cambiantes demandas, ya que en muchos lugares faltan tiempo, dinero y conocimientos para adecuar los museos al futuro e integrar las nuevas tendencias y tecnologías en los conceptos museísticos. Si esto se consiguiera, habría una gran oportunidad para un diálogo fructífero entre museos y ciudadanos, según las directrices de Baden-Württemberg. Después de todo, si los mundos de los museos y el público se conectaran no sólo físicamente sino también digitalmente, entonces sería posible un compromiso digital en el que los visitantes y los museos desarrollaran juntos nuevos contenidos en diálogo.
Las redes sociales desempeñan un papel especialmente importante en este proceso. Además de como medidas estratégicas de marketing, también pueden utilizarse como entorno de aprendizaje y para comunicar contenidos. De este modo, pueden romperse las fronteras entre el museo y el espacio público y surgir una cultura de participación en los procesos de creación de valor. Un ejemplo de ello es el discurso en línea sobre fotografía contemporánea en blogs, como el que ofrece el Fotomuseum Winterthur. Las campañas emocionantes también tienen éxito cuando los conservadores organizan campañas en las redes sociales junto con empleados de relaciones públicas y educación museística. De este modo, las personas interesadas en la cultura pueden hacerse una idea de la preparación de la próxima exposición y comprender mejor la complejidad de las presentaciones. El Museo Unterlinden, por ejemplo, ofrece a su público la oportunidad de mirar por encima de los hombros de los restauradores mientras trabajan meticulosamente en el Retablo de Isenheim, tanto online en Facebook como in situ. Si las impresiones digitales llevan a los visitantes al museo para una experiencia analógica, el círculo se completa. Pero aunque no se produzca el encuentro analógico, la participación cultural ha tenido lugar. La oportunidad de comprender, experimentar y comentar convierte a los consumidores pasivos en iniciadores de nuevos procesos.